Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Sie eine Rückerstattung für Käufe über unsere Website erhalten können. Rückerstattungen werden nach Maßgabe der folgenden Regelungen und der zwingenden gesetzlichen Vorschriften gewährt.
Wir gewähren Rückerstattungen, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist. Wenn Sie beispielsweise Fehler oder technische Probleme mit dem Produkt erlebt haben, können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie uns unter [email protected] kontaktieren. Um eine Rückerstattung zu beantragen, stellen Sie uns bitte Nachweise für das technische Problem zur Verfügung (z. B. Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen). Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie per E-Mail über den Status der Genehmigung.
Bitte beachten Sie, dass wir außerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fälle keine Rückerstattungen in folgenden Situationen anbieten:
Soweit nach geltendem Recht zulässig und sofern in dieser Richtlinie nichts anderes angegeben ist, werden bereits gezahlte Gebühren nur in den hier genannten Fällen oder bei gesetzlicher Verpflichtung erstattet.
Wenn Sie ein Nutzer der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne zusätzliche Kosten vom Vertrag zurückzutreten.
Vorbehaltlich der obigen Klausel müssen Sie uns zur Ausübung des Widerrufsrechts per E-Mail über Ihren Entschluss informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Mitteilung dieselbe E-Mail-Adresse enthält, die Sie für Ihr Konto oder Ihren Kauf verwendet haben, damit wir Sie als Nutzer identifizieren und Ihre Anfrage bearbeiten können.
Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen zurück. Die Rückerstattung erfolgt ohne ungerechtfertigte Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Leistung während der Widerrufsfrist beginnt, und anerkannt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, dann haben Sie – sofern der Dienst nicht mangelhaft ist – keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für digitale Inhalte und lediglich Anspruch auf eine anteilige Erstattung für digitale Dienstleistungen. Sollte diese Bestimmung Anwendung finden, stellen wir Ihnen eine Kopie der Bestätigung Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Ihres Anerkenntnisses auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung.